CRM-система. Что это такое простыми словами.

Содержание:

1. Понятие CRM системы.
2. Назначение CRM систем.
3. Основные функции CRM системы.

Понятие CRM-системы

Определение или аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, то есть «управление взаимоотношениями с клиентами».

Многие считают, что CRM это какая-то сложная система в которой очень трудно разобраться и нужна только большим компаниям. Еще больше людей вообще не знают что это такое и зачем она нужна. Сейчас во всем подробно разберемся

Итак.

Назначение CRM-системы

Прежде всего CRM-система служит удобной организации работы с клиентами. Для полного учета истории взаимодействия с клиентами и быстрого поиска этой информации. Кроме того CRM системы помогаю в большей или меньшей степени автоматизировать эту работу и исключить самый главный источник ошибок — «человеческий фактор».

Здесь так же стоит отметить что CRM-система это никоим образом не система финансового учета или учета ресурсов предприятия. Хотя некоторые современные CRM могут это делать (и не только это), опять же не без помощи «напильника».

И чтобы не было разбитых надежд на то, что CRM «может все», необходимо четко понимать, что CRM — это в первую очередь про клиентов и работу с ними! Все остально (документооборот, автоматизация бизнес-процессов не связанных с продажами, маркетинг и т.д.) — вторичны функции и скорее являются приятной (а иногда и весьма дорогостоящей) опцией, нежели нормой. Поэтому не стоит ожидать от CRM слишком много. А вот чего от неё точно стоит ожидать, написано в следующем разделе этой статьи.

Функции CRM-системы

Традиционно CRM система включает в себя 3 крупных функциональных блока

1. Первое — это автоматическое ведение истории взаимодействия с клиентом. Сбор контактов, диалоги в чатах, звонки, письма, ведение сделок, выставление счетов, контроль отгрузок продукции и многое другое. И все это в одном окне. Теперь не нужно ничего заносить руками как в таблицу exel. Если клиент оставил заявку у вас на сайте или написал в Instagram,  система сама запишет контакт, создаст сделку и поставит задачу связаться с клиентом. А когда нужно подготовить договор или коммерческое коммерческое предложение в CRM это можно сделать за пару кликов по заранее подготовленным шаблонам и прямо из карточки сделки отправить клиенту.
2. Второе — это поставка и контроль выполнения задач как для менеджеров так и для руководителей. В процессе ведения сделки необходимо выполнять множество задач: звонить клиентам, писать им письма, готовить договоры и коммерческие предложения, контролировать сроки оплаты и прочее. Чтобы ничего не забывать и все выполнять вовремя, просто поставьте соответствующую задачу, укажите дату начала и срок её выполнения, а CRM система сама напомнит, что и когда нужно сделать.
3. И наконец третье — это аналитика и контроль работы сотрудников.

Невозможно управлять тем, что нельзя измерить. Количество звонков, отправленных предложений и счетов, выигранных и проигранных сделок, на какие суммы были эти сделки. Все это нужно измерять. В ручную это сделать очень сложно. Но если Вы правильно ведете CRM-систему, то она сама посчитает и выдаст подробный отчет обо всех важных показателях работы вашей компании. Теперь все под контролем.

С каждым из этих блоков мы познакомимся подробнее в следующих статьях. 

Как видим CRM помогают вести учет сделок и контрагентов, напоминают о запланированных встречах, важных звонках и письмах, автоматизируют рутинные процессы и в конечном счете способствуют росту прибыли компании. Кроме того, они позволяют собирать, считать и анализировать все важные показатели работы отделов продаж, маркетинга, производства, логистики и быстро принимать правильные управленческие решения основываясь на цифрах а не на ощущениях. 

Однако, не смотря на такие возможности, в России CRM используют лишь 17% компаний против 60% в Америке и Европе.

Если у Вас остались вопросы и вы хотите больше узнать о том как можно применить CRM в Вашей организации вы можете задать их в форме ниже!